DEVOLUÇÕES

Apoio ao Cliente

Email: info@totalprotex.pt
Telefone: +351 938 126 774
Horário: Segunda a sexta-feira: 09h00 - 17h30

Direito de Livre Resolução

Tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias seguidos após a receção, sem necessidade de justificação. O reembolso inclui o valor total pago (incluindo o transporte original). Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente. O reembolso será processado num prazo de 14 dias após a receção da sua decisão, podendo ser retido até recebermos os bens de volta.

Exceções à Devolução

O direito de devolução não se aplica a:

• Produtos personalizados ou fabricados de acordo com especificações do cliente.
• Bens que se possam deteriorar ou expirar rapidamente.
• Artigos selados que não sejam adequados para devolução por motivos de higiene (ex: máscaras ou vestuário aberto).
• Gravações ou software com selo de garantia violado.

Defeitos e Reembolso

Se receber mercadoria com defeito, contacte-nos imediatamente. Inspecionamos todos os produtos devolvidos. Reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa de depreciação caso o produto ou a embalagem original apresentem danos ou sinais de uso indevido. Recomendamos o envio com rastreamento e assinatura.

Custos de Transporte

Totalprotex assume: Erro no envio, produto com defeito ou troca por erro interno de tamanho.
O Cliente assume: Desistência da compra, erro na escolha ou cancelamento voluntário.

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